Sıkça Sorulan Sorular

Alışveriş sepeti

Anasayfa
Mağaza
0İstek Listem

Whatsapp: +905336303410

Fırsat
Bize Ulaşın
Sipariş Takibi

Son Görüntülenenler

Yakın zamanda görüntülediğiniz bir öğe yok.
0

Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik ve Hesap

Sayfalarımızın sağ üst köşesinde bulunan Üye ikonuna tıklamanız, ardından “Üye Ol/Giriş Yap” butonuna tıklamanız durumunda üyelik formumuzu doldurarak sitemize kolayca üye olabilirsiniz.

Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye girişi ekranından “Şifremi Unuttum” bölümüne tıklayarak sisteme kayıtlı e-posta adresinizi forma girip gönder butonuna tıklayınız. Şifre yenileme linki mail ile gönderilecektir.

Üye girişinizi yaptıktan sonra, ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye ikonuna tıklayarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sipariş ve Ödeme

hepiyiseyler.com adresimizden beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyip sepeti onayla diyebilir ve ardından adres – ödeme yöntemi seçimlerinizi yaparak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

hepiyiseyler.com‘un üyelik avantajlarından yararlanmanız için üye olmanızı tavsiye ederiz.

Üyeliksiz alışveriş için sepetinizi onayladıktan sonra karşınıza çıkan üye ol bölümünden “üye olmadan devam et” bölümüne tıklayarak e-posta adresinizi girmeniz yeterli olacaktır.

Eft/Havale, Kapıda ödeme, Banka Kartı, Kredi Kartı ve GarantiPay ile ödeme sağlayabilirsiniz.

Ödemenizde hata mesajı ile karşılaşıyorsanız cerezlerinizi temizleyebilir veya farklı tarayıcıdan deneyebilirsiniz.

Bu işlem sonrasında aynı hatayı alıyorsanız bankanız ile görüşerek kartınızın İnternet üzerinden alışverişe açık olup olmadığını kontrol ettirebilirsiniz. Kart limitiniz yeterli ve internete açık ise Müşteri İlişkileri (05336303410) birimimiz ile irtibata geçebilirsiniz.

Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından siparişinizin detaylarına ulaşabilirsiniz.

Ödemesi tamamlanmış olan siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişiniz hazırlanıyor durumuna geçmediyse siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizin faturası e-arşiv olarak düzenlendi ise siparişinizi takip eden ilk iş gününde kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Mailinizden ulaşabilirsiniz.

Faturanızı e-mailinizde bulamadıysanız “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişinize tıklayarak faturanızı indirebilirsiniz.

Siparişinizin ödemesi tamamlandıktan sonra teslimat veya fatura adesi değiştirilememektedir.

 
İptal ve İade

Siparişinizdeki ürünlere göre değişmekle birlikte ortalama 4  iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kişiye özel üretilen ürünler ortalama 5 iş günü, stoklu ürünler  2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir, kargo tarafından 1-3 gün içerisinde adresinize teslim edilmektedir.

Kampanya dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.

Siparişiniz hazırlanıyor konumuna geçmeden önce ürün veya sipariş iptali sağlayabilirsiniz. Hazırlanıyor konumuna gelen siparişlerde iptal sağlanamamakta olup ürün size geldikten sonra iade sağlayabilirsiniz.

İptal işlemi için üye ikonuna tıklamanız ardından siparişinizi seçerek içerisindeki bir ürün veya tüm siparişi iptal edebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünlerin iadesini fatura tarihinden itibaren 15 gün içerisinde yapabilirsiniz. Mobilya ürünlerimizin iade süresi teslimat tarihinden sonra 7 gündür.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra çeşitli nedenlerle iade etmek istemeniz durumunda üye ikonuna tıklamanız ardından siparişinizi seçerek içerisindeki bir ürün veya tüm sipariş için iade işlemlerinizi başlatabilirsiniz.

 İade edeceğiniz ürünü aşağıda paylaşılan iade gönderi kodu ile anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edebilirsiniz. Farklı bir kargo şirketi tercih etmeniz durumunda, kargo ücretini karşılamanız gerekecektir.  

DHL Kargo İade Kodunu müşteri yetkilimizden talep edebilirsiniz.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş günü sürmektedir.

Ev kozmetiği ve kişisel kozmetik ürünleri, hijyen çerçevesinde yasalarla sınırlandırıldığı üzere, ambalajı açılmamış, denenmemiş,

bozulmamış, kullanılmamış olmasına rağmen iade alınmamaktadır.  

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenerek onay verilecektir, bu süreç ortalama 7 iş gün sürmektedir.  Bu işlemin ardından bankanıza ücret iadesi sağlanacaktır.  

İptal işlemlerinizde iptaliniz onaylandığında bankanıza ücret iadesi sağlanmaktadır, banka yoğunluğuna göre 2 gün içerisinde hesabınızda görünecektir.

Siparişinizin tamamı iade olması durumunda kargo ücreti iade edilecektir.

Kısmi iade ( siparişiniz içerisindeki ürünlerden bir veya birkaçını iade edip diğerleri sizde duruyorsa) işlemi sağlamanız durumunda kargo ücretinin iadesi sağlanmamaktadır.

0533 5166149 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayabilir ya da hepiyiseyler.com iletişim sayfamızdan talep oluşturabilirsiniz. 

İadeleriniz Tüketici kanunlarına ve hijyen şartlarına uygun olarak incelenmektedir, uygun olmayan ürünler için iade red işlemi sağlanır ve ürün tarafınıza geri gönderilir.

Kargo ve Teslimat

Kargoya verildikten sonra tarafınıza mail ile bilgilendirileceksiniz. Sayfanın sağ üst kısmındaki Sipariş Takibi ikonuna tıklayarak, açılan sayfada sipariş numaranız ve faturanın kesildiği eposta adresi bilgilerinizi kullanarak kargonuzun durumunu kontrol edebilirsiniz.

Teslimat gününde adresinizde bulunmadığınızda kargo tarafından sms ile bilgilendirileceksiniz. Kargo firması tekrar adresinize gelebilir veya şubeden teslim almanızı isteyebilir.

Şubeden teslim alınacak kargolarınızı 3 iş günü içerisinde teslim almanız gerekmektedi, aksi durumda iade olarak tarafımıza geri dönecektir.

Siparişiniz ile ilgili 0533 6303410 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimizi

arayabilir ya da hepiyiseyler.com/Bize Ulaşın sayfasından talep oluşturabilirsiniz.

Eksik/Yanlış siparişiniz kargo tarafından teslim alınacak ve yenisi gönderilecektir.